FAQ - Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes seguir el progreso de tu pedido en tu cuenta, en "Pedidos", o desde la página de seguimiento de pedidos utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Cubrimos Francia, España, Bélgica, Suiza y Luxemburgo.

¿Cuáles son los plazos de entrega de tus productos?

Los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 12 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de envío?

La entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 40 €. Para pedidos inferiores a 40 euros, cuestan 4,90 euros.

¿Es seguro el pago?

Sí, el pago es 100% seguro en nuestra tienda. Además, puedes pagar con Google Pay o Apple Pay. También puedes pagar con Paypal, con pago en 4x gratuito disponible.

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según tu pedido. Si contiene artículos de dos almacenes distintos, por ejemplo, habrá dos entregas. El resto del pedido llegará en breve.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos oír eso. Sólo tienes que enviarnos una imagen del artículo dañado en cuestión a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@shopvalley.fr y te enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.

¿Dónde estás?

Estamos en la región de París, en FRANCIA

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tardas tanto?

Te pedimos disculpas por el retraso. Ocasionalmente, el envío puede tardar más de lo previsto debido a limitaciones del proveedor ajenas a nuestro control. Sin embargo, puedes hacer un seguimiento de tu pedido y ver dónde está en cualquier momento. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información. Si sigues pensando que necesitas ayuda para hacer el seguimiento de tu paquete o quieres hacer una consulta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@shopvalley.fr.

¿Tenéis una política de devoluciones?

Hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún así deseas recibir el reembolso de tu pedido, por supuesto que podemos efectuar el pago, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y el producto o productos en cuestión no estén a la venta. Para más información, lee más sobre nuestra política de devoluciones.