FAQ - Questions fréquentes

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans votre compte à la rubrique "Commandes" ou bien depuis la page de suivi de commande avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous couvrons la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Quels sont les délais de livraison pour vos produits?

Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 12 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande a partir de 40€. Pour les commande inférieures à 40€, il sont de 4.90€

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, le paiement est 100% sécurisé dans notre boutique. De plus, vous pouvez payer avec Google Pay ou Apple Pay. Vous pouvez également payer avec Paypal, le paiement en 4x sans frais est disponible.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@shopvalley.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en région parisienne, en FRANCE

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de contraintes de nos fournisseurs indépendantes de notre volonté. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, contactez nous pour plus d’informations. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@shopvalley.fr

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la livraison et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement

FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande : 

* Montant de la commande inférieure à 40€ = 5,90€

* Montant de la commande supérieure à 40€ = Gratuit

Quels sont les délais de livraison pour vos produits?

Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 12 jours ouvrés.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous couvrons uniquement la France.

Fournissez-vous des informations du suivi de commande?

Oui, vous pouvez vous rendre sur la page de Suivi de commande. Si vous souhaitez des informations supplémentaires, contactez nous via le formulaire de contact via E-mail à : contact@shopvalley.fr

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, le paiement est 100% sécurisé dans notre boutique. De plus, vous pouvez payer avec Google Pay ou Apple Pay

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@shopvalley.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en région parisienne.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de contraintes de nos fournisseurs indépendantes de notre volonté. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, contactez nous pour plus d’informations. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@shopvalley.fr

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement