POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad de producto. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, estamos dispuestos a retirar el producto y reembolsarte el importe íntegro de tu compra. Para ello, debes solicitarlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. El producto devuelto debe estar en condiciones nuevas.

1. Los productos sólo pueden devolverse si siguen en su estado y embalaje originales. Los productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente no podrán ser reembolsados.

2. Envíanos un correo electrónico a contact@shopvalley.fr para solicitar una devolución, explicándonos por qué quieres hacer una devolución. Añade 2-3 fotos y un vídeo explicativo si es necesario.

Nos pondremos en contacto contigo con la dirección de devolución. Las devoluciones por insatisfacción corren a cargo del cliente. No hay gastos de reposición de existencias.

No se aceptarán devoluciones a menos que primero nos envíes un correo electrónico para confirmar la devolución.

3. Cuando recibamos tu paquete, examinaremos tus productos y te reembolsaremos el importe íntegro a tu método de pago original. Se enviará un recibo de reembolso a la dirección de correo electrónico que utilizaste en el momento de la compra.

No se aceptarán los siguientes productos :

  • Productos sanitarios y de higiene
  • Ropa para mascotas desgastada

PRODUCTO DEFECTUOSO, PRODUCTO EQUIVOCADO RECIBIDO

Si tu paquete está defectuoso al recibirlo o has recibido un producto equivocado, envíanos fotos y vídeos del producto para que podamos determinar el problema. Una vez que hayamos determinado el fallo, te enviaremos una etiqueta de devolución para que la imprimas y puedas devolvernos el producto sin coste alguno. Si es necesario, podemos enviarte un producto nuevo sin que tengas que devolverlo.

EL PAQUETE LLEGA TARDE O NUNCA LLEGA

Cada vez que hagas un pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el progreso de tu paquete. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre un retraso en contact@shopvalley.fr. Si tu paquete se retrasa más de 30 días después de que hayas hecho el pedido, podremos reembolsártelo.

DEVOLUCIONES TARDÍAS O NO REALIZADAS

Emitimos los reembolsos en cuanto se aprueba tu solicitud de reembolso, lo que significa que el dinero se te envía inmediatamente. Una vez aprobado tu reembolso, el dinero llegará a tu cuenta en un plazo de 7 días. Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria. Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Hemos comprobado que algunas empresas de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha vuelto a cargar en la tarjeta. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo anular mi pedido después de haberlo realizado?

Podemos cancelar tu pedido antes de que se procese. Envíanos un correo electrónico lo antes posible y anularemos y reembolsaremos tu pedido antes de que se procese. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado, se te entregará en tu domicilio. Una vez recibido, puedes enviarnos una devolución para obtener tu reembolso. Para cualquier solicitud de cancelación o devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@shopvalley.fr.

CONTÁCTANOS

De lunes a sábado: de 8 a 19 h
Número de teléfono 07 45 03 66 49
Correo electrónico contact@shopvalley.fr
Dirección: 21 rue Lavoisier, 94450 Limeil-Brévannes, Francia