1. Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont toujours dans leur état et leur emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles au remboursement.

2. Envoyez-nous un email à contact@shopvalley.fr pour demander à faire un retour en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Ajouter 2-3 photos et une vidéo explicative si besoin.

Nous reviendrons vers vous en vous indiquant l'adresse de retour. Les retours pour insatisfaction sont à la charge du client. Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Aucun retour ne sera pris en charge si vous ne nous envoyez pas un email dans un premier temps pour valider le retour.

3. À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse email que vous avez utilisé lors de votre achat.

Ne seront pas repris les produits suivants : 

• Produits d'hygiène et de santé
• Vêtements pour animaux portés

PRODUIT DÉFECTUEUX, MAUVAIS PRODUIT REÇU

Si votre colis est défectueux à réception ou que vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous envoyer des photos et vidéos du produit afin que nous puissions constater le problème. Après constatation du défaut, nous vous enverrons une étiquette retour à imprimer afin que vous puissiez nous retourner gratuitement le produit. Selon le cas, nous pourrons vous envoyer un nouveau produit sans que vous ayez à réaliser de retour de votre part.

COLIS EN RETARD OU N'EST JAMAIS ARRIVÉ

À chaque commande passée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi de votre colis afin de suivre l'avancée de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations suite à un retard à contact@shopvalley.fr. Si votre colis a un retard conséquent qui dépasse les 30 jours après avoir passé commande, alors nous pourrons procéder au remboursement de celle-ci.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Nous émettons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée - cela signifie que l'argent vous est envoyé immédiatement. À partir de la validation de votre remboursement, l'argent arrive sur votre compte sous 7 jours. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Nous avons constaté que certaines compagnies de cartes de crédit prennent jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous pouvons annuler votre commande avant que celle-ci soit traitée. Ainsi, veuillez nous adresser un e-mail dans les plus brefs délais et nous ferons en sorte d'annuler et rembourser votre commande avant que celle-ci ne soit traitée. Si cependant celle-ci est déjà traitée, alors elle sera livrée chez vous, à réception, vous pourrez nous adresser un retour afin d'obtenir votre remboursement. Pour toute demande d'annulation ou demande de retour, veuillez nous contacter à contact@shopvalley.fr.

NOUS CONTACTER

Lundi - Samedi : 8h à 19h
Téléphone : 07 45 03 66 49
E-mail : contact@shopvalley.fr
Adresse : 21 rue Lavoisier, 94450 Limeil-Brévannes, France